职场交流心理学

时间:2018-01-17 心理学与生活 我要投稿

  职场上的交流对于工作的进行甚至是事业的前程都有不可忽视的影响,下面职场交流心理学是小编想跟大家分享的,欢迎大家浏览。

职场交流心理学

  一:学会从别人的角度讲话

  比如,一个男大学生想请一个女同学出去吃饭。他就对女大学生说:“咱们学校外边新开了一个特棒的餐馆,你晚上陪我去那里吃点什么好吗?”

  女大学生在做出答复前,心里就会算计一番:“‘特棒’,他说的是饭菜还是饭馆的装修呢?”她甚至会继续想:“应该是说饭菜吧,他说‘特棒’,我会不会喜欢呢?”她这么一想就会犹豫了,男大学生也可能会察觉到对方的犹豫,这么一来,谈话也就不怎么让人觉得高兴了。

  要是换一种说法,男大学生可以选择说:“咱们学校外边新开了一家饭馆,你肯定喜欢!今天晚上咱们去那里吃点东西吧?” 这样表达的时候,男大学生已经首先潜在地帮女方解答了心里将要出现的问题,这样女生就更容易接受男生的邀请。

  追求快乐、躲避痛苦是生活中的重要驱动力之一。

  心理学家告诉我们,每个人都自动地被可以使人快乐的事物所吸引,疏远那些让人不快的事物。对很多人来说,思 考就是一件痛苦的事情。

  二:想获得肯定,就要“你”字当先

  当你想获得人们积极的回应,尤其是你想获得他们的支持的时候,说话的时候一定要做到“你”字当先,这样会使对方感到自豪。 如果你想提前下班和女朋友约会,你想跟上司请假。你猜用哪种说法他会比较容易同意你提前离开呢,“我能早点下班吗,头儿?”还是“头儿,我 早点走的话你能应付得了吗?” 要是你使用第一种说法,上司会进一步把你的话翻译成:“没有这个员工的话,我能应付得了吗?”需要进行额外的思考,做上司的没有不讨厌这种思考的。

  如果使用第二种说法,你的话就先帮上司提出了这个问题,让上司感觉到一种在没有你的时候也能应付局面的自豪感。“当然了”,他在心里会对自己说,“没有你我一样玩得转。” “你”字当先的技巧在职场以外也有用处。女士们有时候会夸男人的西装好帅,下面哪个说法使你感到更温馨呢,是“我很喜欢你这套西装”还是“ 你穿这套西装太帅了”?

  三:善于用“你”字当先的策略谋求最大的利益

  假设你在参加一个会议,一个与会者对你提出了一个问题,他肯定喜欢听到你说“这个问题提得很好”,不过,要是你跟他说“ 你这个问题提得相当好”,想象一下他肯定会感到更高兴的吧。   销售人员不要对你的客户说:“这个问题很重要”,而要通过这种说法来肯定对方:“你说的这个问题很重要” 进行商业谈判的时候,代 替“事实将证明”而使用“你会看到事实将证明”。

  延伸阅读:

  职场上怎样的沟通最有效

  同性沟通场景

  女人也不一定为难女人

  一般女同事多的地方,鸡毛蒜皮的事情也多,女同事之间的沟通也不都很顺畅。纯熙妹子所在的全球500强公司,个个都是人精,尤其是采购的女同事是出了名的难搞,口碑相当差,经常让人感叹“女人何苦为难女人?”。

  但奇怪的是,纯熙和这些女人却沟通得很好。她分享到自己的秘诀:“你要别人帮你忙,你首先要帮别人的忙。对于采购来说,她的KPI是怎么省钱,当不触及底线的情况下,我会尽量用她价格最低的供应商,按照她的要求,帮她把所有的流程全都走完。当她跟我合作平顺了之后,自然沟通也顺畅了。在工作过程当中,互惠互利是特别重要的事情,沟通也是一样,做事也是一样的。”

  特别法则:换位思考

  在与别人沟通时,你首先要问自己别人为什么要放下手中的工作来帮助你呢?只有你在设身处地为别人着想之后,才能指望别人也为你着想。

  异性沟通场景

  女汉子的尴尬

  小鲍姑娘是一个标准女汉子,能干果敢,雷厉风行,在一家知名化妆品企业做市场工作。那时刚进公司,她负责市场促销环节,即买商品送小样。通常计划赶不上变化,再加上预算没做够,所以经常没有从国外订到足够数量的小样做促销。

  于是小鲍听了别人的建议,到CRM客户关系管理部门找做事一板一眼的帅哥JK“借”些小样,这个部门通常留有不少小样做会员赠礼。每一次,小鲍找JK都是直奔主题地跟小哥一本正经借东西。沟通了三次,前两次JK态度勉强可以,第三次就直接说:“不可能!”

  可同部门另一个长得没小鲍好看的姑娘也找JK有事,他却总是满面春风。原来这姑娘讲话特别嗲。“JK,我最近在做方案,但是我遇到了困难,你能过来帮我看一下吗?”她娇滴滴地说道。然后,JK居然放下在忙的事情,关上电脑,笑嘻嘻地说:“好哒!”小鲍顿悟,职场中,在跟异性沟通的时候,不能做女汉子!

  特别法则:学会赞美对方

  异性之间天然相吸,学会用温柔的方式沟通,真诚地先赞美对方,便利就是这么形成的。这就是情商高的表现之一。

  Boss对下属沟通场景

  一句话导致的离职事件

  会说话是一门学问,职场沟通这件事实在是技巧、智商、情商综合并举之事,对老板来说也是如此,你会发现并不是所有的老板都有很高的沟通技巧。

  美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。

  在外企任职的Sophie产后休息了6个月后重返工作岗位,但在年终的绩效考评中,她的评分比往年低了不少。当她和自己的老板面谈时,老板直截了当地说:“因为你去生了孩子,所以今年的表现不及往年,给你这样的一个评分并不为过。”Sophie听完之后心里很不是滋味,一下子工作的积极性就没有了,不久后便另谋高就。

  后来Sophie在跟家人聊到这个的时候分享道:“其实我的老板真的是一个不怎么会沟通的人。如果她说‘尽管你今年的评分没有往年高,但是你生了宝宝,这是人生的一个新阶段,相信你明年能够更好地平衡家庭和工作的关系。’这样说就能让员工感受度好很多。”

  特别法则:博大胸怀

  拥有博大胸怀的老板往往能够赢得别人更多的好感,本着团结合作的宗旨,职场人士一定要善于倾听他人的意见和建议,不能脱离团体,独断独行,而倾听也是尊重他人的最大体现,不仅可以使工作氛围更加的和谐,而且表现了自己的素质和修养。

  职员与领导沟通场景

  老板,你的任务我没明白

  小黄的领导有一次在分配任务的时候,非常模糊、不明确,互相问起来几个员工听了都是一头雾水。通常出现这样的情境,可能有以下几个原因:1)他觉得员工明白了2)他想考察员工3)老板自己也没弄明白,期盼互动。

  这个时候你需要和老板明确他的需求,不要担心多问一句会让他不开心。保证有效和准确的沟通,避免完成任务后再变动,做了无用功又耽误了时间,还会被指责道“当初你为什么不明白,为什么不问问清楚!”

  特别法则:把握好度

  跟领导沟通最重要的一点是把握好“度”。领导会觉得具备以下三个特质的员工用起来最顺手:不白痴(不会总去烦他)、很可控(不用让他担心工作进度)、可救急(在关键时刻可以拉出去顶事)。要做到这三点,在什么时候有什么表现的“度”非常重要。不能一直闷头做,一定要让领导清楚。

  沟通的场景和技巧当然不止这些,学会良好的沟通也是一个积累的过程,多思考、多总结、多操练。还要记住,职场上的沟通必然是人与人之间的行为,带着欣赏的眼光和宽容的心,一定会给沟通带来更多便捷。

  几大职场沟通原则

  1.无尊重不沟通

  尊重是任何交流中的首要原则,如果你不够尊重对方,那么相信对方是肯定不愿意与你沟通的。当然,这是一个相互的问题,如果你有足够的尊重而对方没有,那么你也有理由可以适当地要求他的尊重。

  2.有情绪不沟通

  有情绪时尽量避免沟通,因为不好的情绪易导致人失去理性,很难确保不说出冲动的话或者做出冲动的决定,引起不必要的争吵。这样的沟通不仅无济于事,还会造成不可挽回的结果。

  3.无考虑不沟通

  传说中的嘴比脑袋快的沟通方式是不适合在职场中的,脱口而出的表达可能让有些不该说的话未经思考就蹦出来,不仅让气氛尴尬,还会造成不可弥补的后果。所以,要养成快快听慢慢说的习惯。

  4.无倾听不沟通

  沟通是双方面的问题,要互相明白彼此的意思,才能沟通畅快,达到想要的结果。如果你连对方想要什么、说的是什么意思都不清楚,怎么会给对方一个满意的回复呢?

  职场沟通几大常用句式

  1.“你的看法是什么?”

  不要一味地表达自己的想法,沟通是双向的,你不能完全确认你是对的并且别人也认为你是对的。有时候,即使对方不想表达什么观点,你这样问也会起到恰如其分的讨好作用。

  2.“不好意思,是我的错!”

  遇到问题,先承认错误,一句“我错了”没什么大不了,反而会很快地打开心结,然后投入到解决问题当中去;即便不是你的错,在解决问题中对方也会发现这个问题,最终还你清白,你还得一个包容的形象,何乐而不为?

  3.“你的主意太好了。”

  对方提出一个人人都称赞的想法,尽管你内心有些许的嫉妒,但仍要赞赏,这不仅能让对方感受到你的赞美,还能体现你的团队精神。

  4.“让我再想想,××点前给你答案好吗?”

  这是暂时缓解危机的句型,当你不确定一件事时,说不知道是不合适的,当然也一定不要随意就确认了。这个回答,可以给自己考虑的时间,又会让人觉得你做事很用心,但之后,你就得赶紧准备并在预定时间给出答案。

  5.“好,我马上处理。”

  工作来的时候,先别推脱,爽快地接下工作,犹豫不决的态度会让人觉得你做事不负责任,拖拖拉拉。接下工作之后如果遇到问题你再与对方进行沟通和解决。

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