网络销售中的销售心理学

时间:2017-10-01 销售心理学 我要投稿

  选择在网上购物的人群越来越多,市场大了,竞争自然也相应地变大了,各位卖家怎样才能在众多的竞争者中脱颖而出,这个可以用销售心理学来解决。

  一、你的产品决定你将拥有怎样的客户群

  如果你是卖服装或者鞋子类的,注定你的顾客群就是一帮走在时尚前沿的时尚购物人,这群人的眼光最犀利,他们对网络市场的价格、款式、卖家态度、衣服质量这些了如指掌,所以他们如果来了,会有一种你得把他们当上帝的感觉,会挑三挑四,会与你讲价甚至会恶批你的产品。

  所以,当他们提出要优惠时,不能一口拒绝,如果他提出的要求超乎你的底线时,你也好好地与他们沟通,让他们买些套餐,或者多买几件争取能给他们一些优惠或者好评返现金这样的好处。当然,你要强调质量才是硬道理,优惠也要优惠到让他们知道,你的宝贝,质量是最好的。

  二、回答问题要留有余地

  作为一个网购达人,什么都喜欢在网上购买,购买时,我也会和卖家聊一两句,有时不是想知道些什么,而只是想让他知道,我现在就看中他家的产品了,就要下单了,希望引起他的注意。

  所以,很多时候,买家一来,就和你说:亲,在吗?你不能只把这个当成简单的哦了一下或者说在的那样的简单,你得有下一句,让他有机会可以问上第二句。

  记得前些日子去买衣服时,我也说了句亲,人家说在的,我就说,我看中你的一款衣服了,她就说,那你就买啊。想想看,这句话,让我怎么有台阶下?让我接下去该问什么?作为卖家,你要回答得有引导性,在这过程中,你要揣测对方到底要的什么?

  三、顾客的提问有助于让我们知道他们的需求

  有很多人在购买产品时,需要这里问问哪里问问,如果是衣鞋类的,一般喜欢问尺码以及会不会有色差或者说洗了之后是怎么个样子的。像问这样问题的,我们就能知道,他们在意的是什么,网购衣服鞋子的大家都知道,尺码是一个让人纠结的问题,你最好自己要具备知道尺码的能力以及知道他们犹豫的问题在哪里?

  所以说,如果在浏览—咨询—观望—犹豫—下单—期待 这个节骨眼上,你好好地把握好每个环节,就能促成销量。不要拘束于什么话语,对于买家而言,你能与他们拉近距离那是最好不过了,这样才能促成二次购买以及让他介绍朋友来。

  在网络销售过程中总要学会抓住消费者的关注重点,让消费者能够体会到店主的用心从而拿下订单。

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