销售心理学之克服“客户”拒绝的电话销售
不知是哪个最伟大的推销员说过：“推销始于拒绝。”而电话销售技巧中最见功夫的是在电话一开始应对客户拒绝，对于客户的拒绝，不能用硬的，只能象太极高手那样，用“粘”劲、用“缠”劲，化解他的拒绝，争取说下去的机会。这里介绍几种常见的拒绝说辞应对的电话销售技巧和话术。
1、应对“我没时间”的电话销售技巧
这是最常见的客户拒绝，每每发生在同电话之初。“我没时间”是客户的借口，他只是因为不了解你的产品，觉得和你不值得浪费时间，而你要告诉他你这是很重要的。
推销员：“是的`，我理解，您是单位负责人，很忙。但对您这样的决策人物，是会很敏锐地抓住重要事情的。请给我一分钟，您会了解这是一个绝对重要的事情……”
看，对待这句话的电话销售技巧是不是象太极那样，先顺着客户，并给他一定“能够敏锐地抓住重要事情”的高帽子，再用“给我一分钟”小要求把他粘住，他不会不同意的。至于“一分钟”不够，那得看你的销售话术的水平了，你能在产品上介绍上用语言吸引客户的兴趣，时间就不是问题。
2、应对“我没兴趣”的电话销售技巧
这个说辞和“我没时间”一样，都只是由于不了解你的产品，而觉得没必要浪费时间。应对的电话销售技巧也和上面一样，告诉你的产品对他有价值。
销售员：“啊，我完全理解，因为您没接触并且不了解这件事情，所以您没有兴趣。但这件事是个新鲜事物，对您很重要，请允许我为您介绍两分钟。”
如果他接受要求，那你一定要在几分钟内引发他的兴趣，如果他不同意，也不要轻易结束，你可以把资料先寄过去或以后再谈，来争取下一次机会。
3、应对“对不起，我暂时不考虑”的电话销售技巧
破解这句拒绝说辞的电话销售技巧和话术的关键，在于提起他的重视，让他感兴趣，这样你才有机会。
销售员：“先生，我想说明的是这个产品对您确实十分重要，因为这个产品有某某独到之处，只要您了解了它，就会对他有兴趣的，我可以给您介绍几分钟。”
这里的关键是讲好你产品的独到之处，而这个独到的地方一定要结合带个的利益来讲，这样也许就会吸引他。如果这样还不行的话，那你还是可以争取给他邮寄资料来等待下次机会。
4、应对“你把资料寄过来吧”的电话销售技巧和话术
别指望当你把资料寄过去，他会看，有三种应对的电话销售技巧。一是将资料打扮成私人信函，吸引他来看;第二种是将资料邮寄过去后，以此为由头，再给他打电话;第三则是比较快捷的说法，你说：“好的，正好我今天在你们公司附近有业务，下午我给你送过去好了。”
呵呵，电话不接，我干脆去会会你!
5、应对“已经有业务合作方了，不需要”的电话销售技巧和话术
对于这句话，应付的方法依然是太极，甚至要赞美一下对方的合作方，然后要讲自己的差异优势或补充优势，此时，千万不可去讲对方坏话，这种多少年形成的关系不是你一句话两句话能撼动的，你现在的关键是见缝插针，先介入进去。
业务员：“好的，我相信你们的合作方一定很不错。只是我们的产品和他们不太一样，有自己独到的地方，您了解了一定会有兴趣的，可以帮助你们把业务做得更好，您看我是不是先介绍一下(或面谈)。”
6、应对“我没钱”的电话销售技巧和话术
说“我没钱”并不是真没钱，而是为了省钱，电话销售技巧和话术的要点是要将产品的经济价值讲出来，或是省钱或是增值，就破了他的说法。
推销员：“我知道贵公司的资金和预算都很紧，但这紧正是为了节省资金，而我们的产品正是能在这个方面为贵公司节省资金，所以请允许我在电话中给您做个介绍。”
7、应对“别浪费时间了”的电话销售技巧和话术
所谓浪费时间是因为做无价值的事情，也就是在贬低你的推销。但你千万不能恼火，恼火是小傻傻，呵呵。电话销售技巧和话术还是太极战术。
推销员：“我能理解您的意思。请您相信，我现在所做的工作是对您很有价值很有意义的工作，我不会浪费时间的，为了节省时间，我希望现在就能和您谈谈这件事情。”
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