让顾客快速产生购买欲望的销售话术
你必须去面对你不愿意面对的各种人,你的承受力会越来越好。生活就是你开始接受那些你不喜欢的事。但是,当你发现,所有你不愿意做的事情,都是为了那件你喜欢的事而做准备,所有的忍耐和痛苦就都会觉得是值得的了,下面是小编整理的让顾客快速产生购买欲望的销售话术,供大家参考。
1,我觉得您很亲切!
2,您看上去很精神!
3,和您交流我感觉很美好!
(以上三句用来拉近与顾客之间的距离。)
4,今天想了解什么产品呢?(而不是问:想“买”什么产品。)
5,您理想的产品大概是什么样子的?
6,选择一件XX产品,您对哪一方面最为重视呢?
(以上三句用来了解对方的需求。)
7,根据您的情况来看,我真诚向您推荐这款产品……
8,这款产品最大的特点是……
9,这款产品可以带给您几大好处,第一是……;第二是……;第三是……
(以上三句用来进行产品介绍。)
10,您这么喜欢,现在就确定下来吧!
11,现在确定下来,是最好的机会……
12,不要犹豫了,我帮您写单!
(以上三句用来成交顾客。)
13,恭喜您选择到一套最适合您的产品!
14,在使用过程中如果遇到什么问题,您可以随时打我们电话! 我也会打电话了解您的使用情况的。
15,记得一定要帮我推荐一些朋友过来哦!
(以上三句用来得到顾客的转介绍。)
问题一:顾客进到店里,我什么都说了,可顾客还是说“我随便看看”,我该怎么办?
答:首先我问你,顾客进来后,你有没有做到让顾客接受你甚至是喜欢你?如果你做到了,顾客依然这样讲,很可能是顾客真的只是随便看看。
问题二:顾客一走进来就指定两款产品,并说就四折卖不卖,我们不可能打到四折,该怎么应对?
答:如果你去买奔驰600,走到展厅就对销售代表说四折卖不卖,他会卖给你吗?很多人是没有能力购买奔驰600的不是吗?另外有一种可能是这位顾客真的想要你的产品,只是试着杀价,期待也许真的可以买到便宜货。这样的话,你尽管说出你的产品或品牌优势,让他彻底相信你是值钱的并且是不会打折的就可以了。
【影响专卖店业绩的普遍问题】
1. 上班精神状态不好,没有感染力——状态不好,什么都做不好!
2. 士气不高没激情——当一天和尚撞一天钟,再多顾客进来也抓不住几个!
3. 缺少亲和力——不能给顾客留下良好的第一印象,无法获取顾客的喜欢。
4. 不懂与顾客拉近距离——难以和顾客建立良好的关系和感情。
5. 不懂如何应对难缠的顾客——失去很多成交的良机。
6. 不懂如何有效介绍产品——顾客看不到产品的优势和亮点,觉得不值钱。
7. 不懂引导顾客的思维——跟着顾客后面走,被动介绍产品。
8. 不懂塑造产品价值——遇到顾客讨价还价就不知所措。
9. 不懂如何有效解除顾客的反对意见——习惯跟顾客争论,难以让顾客满意。
10.不懂如何把握成交机会和运用成交技巧——本该成交的顾客流失掉。
11.不懂如何挽留顾客——很多顾客逛一圈就走掉。
12.不懂如何跟踪顾客——走出去的顾客很少再回来。
拓展:汽车销售话术激发客户的购买欲望
最初阶段
客户只是刚刚有买车的想法,尚且处于不同品牌不同车型的比对期。
这个阶段的客户,需要的是对各个品牌的车的全面了解。一般的销售人员,套路是首先自我内定客户只准备买本4s店面的车。他们习惯的问题套路:价格区间定位 + 车型定位 + 专业介绍
这确实是一个汽车销售里常态的惯例,但问题是,客户现在是处于比较期,并不只对你一个车品牌感兴趣,作为销售,如果在这个阶段就自我内定客户只是要买自己的品牌,那么很多话是非常不切合客户心理,容易造成排斥。
那么这个阶段,不妨先抛开常见的品牌定位,不要让客户觉得你就是在推自己品牌的车,不要让客户选择的范围只局限在自己的品牌中。
那么销售在这个过程中做什么?不卖品牌,不卖车,卖什么?答案呼之欲出,卖自己!
作为一个汽车销售,首先你必须是专业的,一个有买车需求的客户,尤其在初期这个阶段,肯定是希望更多了解之后再做评定。所以,为了迎合这个阶段的客户,销售人员应该这样塑造自己:
首先,我是一个专业的汽车行业销售人员,对于各个品牌各种车型的了解,没有人比我更专业。客户一方,根据你的需求的描述,我知道哪个品牌哪个车型最适合你。你不买我的品牌的车没关系,但是你可以向我咨询,我们以后可以成为朋友啊,买车这一块我可以帮助你。
因为客户仍然处于比较期,留给销售人员可做功课的机会还有很多,所以首先建立起友好的客户关系是第一步。
拟购阶段
客户在对品牌,车型,价位等等有所了解之后有备而来,内心中是有清晰的备选答案,来店主要是两个目的:
1、了解这家店面的价格、售后等等情况
2、试驾实体车
对待这个阶段的.客户,虽然是第一次见面,但销售人员千万不能再做那些关于车型上的基础的介绍,这样子只会让内心中充满着独立思考的客户对你反感。
这个阶段,是同品牌下店面与店面的竞争。这个时候销售人员卖的重点仍然不是车,并且不只是卖自己,关键是卖服务质量。
作为一名专业的汽车销售人员,你不仅仅要了解销售方面的知识,更是要在汽车购买后的保养、注意事项等维修部、售后部门的工作范围内成专家。
汽车作为大件商品,具有长期使用的特性。客户购买不仅仅是商品,更是购买的一份安心与保障。如果客户从你这里购买之后,在日后的使用期间,存在的大大小小的问题都能有你提供舒心的解答与建议。那么这一次购买就是一个长期快乐的过程。
说一句题外话,很多销售人员看到上面一段很不以为然,说售后的服务,有专门的售后部门、维修部门负责,关我什么事?我的意见是,汽车产品的销售,虽然是大件商品的价格,与工业产品价格相似。但是却拥有着工业产品不具有的一个非常重要的特性:重复购买性!!
按照节点理论,每一个优质的客户后面,都隐藏着50个潜在的客户。你成功的服务好一个客户,就是潜在的服务好50个客户。我在3线城市认识的一个工作3年的汽车销售,他说他每个月稳定能卖出15辆车左右,其中百分之80,都是老客户转介绍的。
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