不要曲解“把客户当上帝”的意思
都说销售人员有一项宗旨，那就是把客户当上帝，那么你有真正了解他的意思吗?下面就随小编一起去阅读不要曲解“把客户当上帝”的意思，相信能带给大家启发。
在销售过程中，客户出于自身利益的考虑，可能会提出一些不合理的要求。面对这些不合理要求，一些销售员谨遵“客户是上帝”的原则，不肯轻易对客户说“不”，怕伤了双方的感情，从而影响交易。但是这样小心谨慎的结果，往往导致销售失败或使卖方吃亏。因为客户一旦发觉我们不敢说“不”，马上就会信心十足，得寸进尺。
“客户是上帝”的意思是说销售员必须为客户提供满意周到的服务，而非一味无原则地对客户的不合理要求进行迁就。要知道，企业是靠利润生存的，赔本的买卖是不能去做的。所以，销售员一定要学会勇敢地对客户说“不”。但是在拒绝客户的时候我们应该委婉一些，不要伤了双方的和气，为以后的合作留有余地。
具体我们可以采用以下几种方法。
1.以幽默的方式拒绝客户
幽默可以使客户在轻松愉悦的心情中领会销售员的意图而不伤和气。在遇到客户提出不合理的要求时，我们可以使用此种方法化解危机。比如我们在电话中可以这样对客户说：“王经理，您出的这个价格不是逼我喝西北风嘛!”通过这种说话方式，指出客户的要求不可能实现，不易造成客户的尴尬，容易为客户所接受。
2.对客户晓以利害
销售人员遇到客户提出的一些不合理要求，可以从客户的角度出发，说明如果顺从客户会引发的利害关系，使客户了解由此对他产生的损害，从而取得客户的谅解。客户：“请问我大概什么时候可以收房呀?”销售员：“一般情况下，是签完合同，收到首期房款三个月之后。” 客户：“要这么长时间呀，一个月时间行不行呢?”销售员：“如果要求一个月时间收房的话，装修人员就要赶工。慢工出细活。赶工的时候容易忙中出错，最后影响您房子的装修质量，那就划不来了。”客户：“噢，是这样呀。那就按正常时间收房吧。”
3.稳住客户的情绪
有时候，客户由于心情不好或者本身比较挑剔，他们会提出一些过分甚至无理的要求。这时候，如果销售员没有经验，直接拒绝很容易激化矛盾。有经验的销售员会先平息客户的情绪，消除争议，待双方气氛缓和了，再进行推销工作。
客户：“小王，你们公司怎么搞的，签合同的时候，写明5月10日到货，可是现在都5月15日了，一件货都没到。你说这件事怎么处理吧，不行就退货!”销售员：“李总，对不起，由于现在火车运力吃紧，调拨给我们的车皮不够，造成部分经销商延迟到货。对这部分经销商我们额外申请了特殊促销政策，加送5%的促销礼品。不过您放心，您的货已经在路上了，预计5月20日就可以到了。对于我们工作造成的失误，再次向您道歉。说到退货多伤感情呀，咱们合作了这么久，我平时也帮过您不少忙，您不看僧面看佛面，您就给我一个机会吧。”客户：“好吧，大家都不容易，这次就算了。不过我的货你可要盯
4.对客户实施苦肉计
向客户说明，如果接受客户的`要求，自己将会受到什么样的处罚，由此争取客户的同情和谅解。客户：“小王，本来这个月要结清欠你们公司的30万货款，但是，由于最近是销售旺季，进货较多，挤占了一部分资金，这个月先结清15万，剩下15万下个月结清，行不行?”销售员：“李总，上次进货的时候，由于您是我们多年的老经销商，在正常进货价的基础上，我向公司申请特殊政策，额外申请了一个点的价格优惠，同时，还多申请了100件促销礼品。为这事，我没少受公司的批评，上礼拜公司开全国销售人员会议的时候，销售总监还点名批评，要我作出检讨。李总，你可不能再让我难做了。”客户：“噢，是这样啊。咱们多年合作愉快，你也帮了我们经销商不少忙。好吧，资金再紧张，我也要及时和你们公司结清货款，可不能让你再难做了。”
5.以小换大
在进行商务谈判的时候，有的客户比较难缠，奉行强硬政策，单方面要求对方让步。对于这种客户不要硬碰硬，而要巧妙周旋，轻易不让步，即使让步，也要在我们让小步的基础上，换取对方让大步或对等让步。客户：“小王，我们是A地区的经销商大户，在这里，只要我们称自己是第二，没有人敢说他是第一。你们要进入A地区还要通过我们。这样吧，进货价格就再降5%吧。”销售员：“李总，对于贵公司的实力，我们当然是知道的。要不然也不会跟您谈判这么久。这次给您的价格已经是最低价了。要不然，你再多进30%的货，我向总部打个申请，申请进货价再降低2%，但是不知道能不能批下来。”
6.向客户表示职权有限，无法做主
有时，我们可以向客户指出他的某些要求不属于我们的职权范围，我们做不了主，这样既向客户表示了拒绝，又使客户对自己的拒绝能够谅解。比如：“对不起，刘总。这个已经超出了我的权力范围，请见谅……”
7.向客户推荐其他公司
当我们确实不能接受客户的要求，而且又不忍心让客户失望时，可以在通话结束时向客户推荐其他公司。这种做法很容易使我们在客户心中树立起诚实可信、为人热情的良好形象，为以后的合作留下余地。比如，“王先生，真对不起，这个价位我们不能满足您，不过，您可以和××公司联系，那里可能会让你满意。”
8.对客户进行额外补偿
在客户对产品或服务不太满意，而你又无法答应他的要求时，可以有意提出给予一定的补偿。即使客户仍不能接受，那么他也会觉得没有受到断然地拒绝，以后还有可能与我们合作。例如，“对不起，这是最低价了，这样吧，我可以帮您免费安装机器，您看怎么样?”
总之，经验丰富的销售人员能够充分运用各种因素，协调公司、客户之间的利益关系，不但能够为客户着想，也能够为公司谋利。他们不但掌握基本的销售技巧，在与客户产生矛盾时，还能够化险为夷，变不利为有利。所以，销售员要掌握客户的心理，学会说“不”的艺术。只要“不”说得恰当，客户常常会宽容地说：“没关系”。
销售员不要曲解“客户是上帝”的意思，认为“上帝”得罪不起。其实，只要让客户了解自己的苦衷，态度诚恳、语言温和地表示歉意，“上帝”还是能够体谅的。在对客户说“不”时，切莫使用含糊的字眼，如“我再考虑考虑”等，以免客户误认为销售员是真心地替他想办法，这样一来，反而耽误了客户。
延伸阅读：
把客户当上帝?没必要!
很多营销类的书籍都在灌输一种理念，要销售人员把客户当作上帝一样来伺候，微信朋友圈里也一直互相转发一句话“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”，其实，这是一种很要命的理念。
这种理念导致的可怕后果是什么?
1、销售顾问接待客户时畏首畏尾，在客户面前说话做事变得不自信。
2、总是不敢主动出击，处于被动的状态，客户来店后，很少引导客户的购买行为，而是被客户牵着鼻子走。
3、影响销售技能的正常发挥，练习好的销售策略、销售话术到了实战就瞻前顾后的不敢用，不敢说，患得患失。
4、心态上已经输给了客户，把客户当大爷，把自己当孙子，得不到客户应有的尊重。
5、在价格谈判时，一退再退，毫无反抗之力，总是在不断的满足客户的要求，却不敢向客户提出自己的要求。
对销售顾问来说，这种认为客户就是上帝的理念，害人不浅!试问一下，真正的上帝的职责是什么?上帝是用来创造世界万物的，是接受人们的膜拜和祷告的，是人类的守护神，是保佑我们度过每一个天灾人祸的，他理应帮助我们走向成功。
那么，总是虐我千百遍的客户还算得上是上帝吗?绝不是!那是魔鬼!现实中的客户不是上帝，也不是我们的兄弟，他们就是专门折磨我们销售人员的大坏蛋。他们是骗子，甚至还可能是我们每一个销售人员的敌人!为什么这么说?
他们来到销售展厅的时候，明明在口袋里或银行卡里揣着15万元，却撒谎说只带了10万元，而想要购买的是价值13万的车子，为达目的，就使尽浑身解数折磨我们。
他们提出苛刻的成交条件，而我们不管心里刚受过多大的委屈，都要陪着笑脸，热情的，穿着那些怎么看都觉得是质量低劣的工作套装，让他们满意点头。
我们还要像非法商贩一样到处散发产品宣传资料，要接受厂家没完没了的检查和考核，还要去听那些不知道哪里请来的烂老师讲授的培训课。
他们经常在电话里承诺礼拜六下午一定会来店的，结果我们等到晚上都见不到人影。
他们发誓说只要在价格上再优惠1000元就购买了，结果优惠了2000元都还不满足，甚至恨不得要我们白送一辆车子给他开走。他们到网上去道听途说了网络水军的虚假信息，就信以为真地到展厅来对我们百般刁难，像逼供一样盘问我们。
他们没有按照产品使用说明书来操作产品，导致产品出了故障，就来店里耍赖说产品质量有瑕疵，要求退货，不达要求就堵在门口，让我们无法正常做买卖。客户就是这样的人!
我们应该怎么办?
我们要有新的认识，树立新的观念，要让自己从内心里真正的强大起来!我们卖的是汽车，是商品，客户口袋里的货币也是商品，他们来店购车只不过是机械商品和货币商品之间的交换罢了。
客户是有求于我们的，他们希望从我们这里知道产品的配置和功能，以及能带给他们的具体利益。
他们还希望知道有多少种车型，知道市场行情，知道市场上各个车型之间对比的优劣势。
他们更希望得到更低的价格优惠，希望我们帮助他做出选择，希望得到尊重，希望购买产品之后没有任何后顾之忧。
客户了解的情况没有我们的多，没有我们的深入。我们必须在产品配置，产品性能，优惠信息，市场行情方面拥有完全的优势。
这时候，客户在我们面前就会是迷茫的，是无助的。他是不知道自己真正需要的是什么的，他是害怕被欺骗的。他提着一包现金或者带着一张储蓄卡，到处要寻找一个可靠的人，然后把这笔钱交给那个可靠的销售人员，换回他想要的车子。
我们和客户之间是完全平等的供需双方的关系，他不是大爷，我们也不是孙子，不存在谁尊谁卑的问题。客户不是我们的上帝，是将要和我们做成一笔交易的商人!甚至有可能是我们的敌人!
客户还是我们的利润来源，是我们必须拿下的一个个堡垒，他们也有可能成为我们的朋友，会帮我们介绍更多的潜在客户，会支付更多的佣金，会像一只只待宰的小羔羊。
我们要研究他们，分析他们，识别他们的一举一动，洞察他们内心透露出来的任何蛛丝马迹，充分利用他们身上的人性弱点，要把他们身上的钱一千一千，一万一万的赚取过来，去补贴我们那已被虐待得千疮百孔的受伤的心灵。
亲爱的销售顾问们，你要在自己的内心里有这样的认识，才能让自己的内心真正的强大起来，你在面对客户的时候才会自信满满，你才能把平时所学的十八般武艺游刃有余的使出来。
你才能建立起自己独有的个人魅力和气场。你才能充满激情的工作，在面对客户的时候才不会恐惧，从而变得淡定，变得收放自如。
【不要曲解“把客户当上帝”的意思】相关文章：
把客户的客户当成自己的客户09-03
误把错觉当爱情09-02
不要跟客户做朋友08-18
老子的学习观不容曲解10-28
把员工当顾客经营企业薪酬管理07-28
永远不要和客户说的话语08-12
谈老子的学习观不容曲解09-24
不要让职业经理人当木偶11-11
不要让赚小钱而毁了客户体验10-08
当客户说价格太贵的真正含义是什么09-02