倾听是对客户最好的恭维
在销售的时候，你有进行认真地倾听吗?你知道倾听是对客户最好的恭维吗?倾听是对客户最好的恭维是小编为大家带来的，希望对大家有所帮助。
美国汽车销售员乔•吉拉德被世人称为“世界上最伟大的销售员”，他成功的秘诀之一就是倾听。他曾说过：“世界上有两种力量非常伟大，一是倾听，二是微笑。”销售员对客户倾听得越久，客户越是愿意接近我们。相反，如果销售员喋喋不休，那么就会引起客户的反感，他们的业绩总是平平。这是因为，倾听能够让客户感到自己受到了尊重，可以说倾听是对客户最好的恭维。当销售员耐心倾听客户说话时，客户自然会喜欢销售员、信赖销售员，那么销售员获得成交的机会就更大了。
经朋友介绍，重型汽车销售员凯文去拜访一位曾经买过他们公司汽车的老板。见面时，凯文照例先递上了自己的名片：“您好，我是重型汽车公司的销售员，我叫……”才说了不到几个字，这位老板便用十分严厉的口吻打断了凯文的话，并开始抱怨当初买车时的种种不快。例如，服务态度不好、报价不实、内装及配备不对、交接车的时间等待得过久……在这位老板喋喋不休地数落着凯文的公司及当初提供汽车的销售员时，凯文只好静静地站在一旁，认真地听着，二句话也不敢说。终于，这位老板把以前所有的怨气都一股脑地吐光了。当他稍微喘息了一下时才发现，眼前的这个销售员好像很陌生。于是，他有点不好意思地对凯文说：“小伙子，你贵姓，现在有没有好一点的车种，拿一份目录来给我看看，给我介绍介绍吧。”当凯文离开这位老板的公司时，心里激动得几乎想跳起来了，因为他拿到了两台重型汽车的订单。‘
从凯文拿出产品目录到那位客户决定购买，整个过程中，凯文说的话加起来没有超过十句。重型汽车交易拍板的关键，经由那位老板道了出来，他说：“我是看到这个小伙子人非常实在，有诚意又很尊重我，所以我才买他的车的。” 在这个案例中，凯文耐心的倾听极大程度地恭维了老板，从而让老板对凯文产生了好感。因此，在适当的时候，让我们的嘴巴休息一下吧，多听听客户的话。当满足了对方被尊重的感觉时，我们也会因此获益。
当然，在与客户交谈时，我们也要尽可能不被客户牵着鼻子走，而是把话题的主动权掌握在自己手里。
要知道，有的客户说起话来可是没完没了的。这时，我们就有必要把话题扯回来。若担心客户会因此生气，那我们可以先让他们畅所欲言，一旦他们满足了自己的欲望后，我们说什么，他们大多是能听得进去的。
当销售员感觉到客户要说什么时，应该凑上前去表现出急于要听的样子，并且千万不要东张西望。
销售员回答问题时，表情也要自然，双目始终注视着客户，因为这种眼神的对视接触能够向客户传达这样的信号：我们在真诚、仔细地听对方说话。
延伸阅读：
倾听客户的25个期待，你知道几个?
1、只要告诉我事情的重点就可以了：我不要又臭又长的谈话，等你对我稍有了解以后，请有话直说。
2、告诉我实情，不要使用“老实说”这个字眼，它会让我紧张：如果你说的话让我觉得怀疑或者根本就知道那是假的，那么你就出局了。
3、我要一位有道德的销售人员：因少数的几个没有道德良心的害群之马、而使销售人员背上莫须有的罪名。能够为你的良心做证的，是你的行为，而非你所说的话(把道德挂在嘴上的人，通常都是没有道德的人)。
4、给我一个理由，告诉我为什这项商品(这个项目)再适合不过了：我必须先清楚它给我的好处。
5、证明给我看。
6、让我知道我并不孤单，告诉我一个与我处境类似者的`成功案例。
7、给我看一封满意的客户的来信。
8、我会得到什么样的售后服务，请说给我听，做给我看。
9、向我证明价格是合理的或利润是可观的(我捡了便宜)。
10、告诉我最好的购买方式。
11、给我机会做最后决定，提供几个选择：假如这是你的钱，你会怎么做。
12、强化的我决定：我会担心自己做了错误的决定，我能得到什么好处，让我觉得买得很有信心，以这些事实帮助我，坚定我的决定。
13、不要和我争辩：即使我错了，我也不需要一个自作聪明的销售人员来告诉我(或试着证明);他或许是辩赢了，但是他却输掉了这笔交易。
14、别把我搞糊涂了，说得感愈复杂，我愈不可能购买。
15、不要告诉我负面的事：我希望每件事都很好，不要说别人(尤其是竞争对手)，你自己、你的公司或者我的坏话。
16、不要用瞧不起我的语气和我谈话：销售人员自以为什么都懂，把我当成笨蛋;不要告诉我你以为我想听的话，如果嫌我太笨了，我想我还是与别人合作好。
17、别说我购买的东西或我做的事情错了。我喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的感觉;要是我错了，机灵点儿，让我知道其他人也犯了同样的错误。
18、我在说话的时候，注意听：我试着告诉你我心中想做的生意，而你却忙着把你的生意销售给我。
19、让我觉得自己很特别：如果我要花钱，我要花得开心，这全要仰仗你的言行举止。
20、让我笑：让我有好心情，我才能购买;让我笑意味着我对你的同意，而你需要我的同意才能完成推销。
21、对我的职业表示一点兴趣;或许它对你一点儿也不重要，但它却是我的全部。
22、说话要真诚：假如你说谎，只是为了我的钱我看得出来。
23、当你说你会做到什么时，要做到，别让我失望。帮助我决定，不要出卖我：我讨厌被出卖的感觉。
24、当我无意购买时，不要用一堆老掉牙的推销技俩向我施压，强迫我购买：不要用推销员的口气说话，要象个朋友—某个想帮我忙的人。
25、我更希望你能在其它生意上帮助我。这更会令你成为我的朋友，但这需要你有足够的知识水平。
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