如何应对客户拒绝

时间:2020-08-15 10:14:46 销售心理学 我要投稿

如何应对客户拒绝

  有些客户对我们的产品不感兴趣,不关心或者是非常地犹豫不决,此时就是客户在向我们表达他的拒绝的时候,这时候我们就需要适当地去引导客户,打消客户拒绝我们的心思。下面我们来看看如何应对客户拒绝,仅供大家参考!

如何应对客户拒绝

  第一个应对方法:直接以对。

  我们应对客户的拒绝是为了化被动为主动,化不利为有利,我们可以顺着客户的意思来进行反驳,解释。这种反驳,解释并不是让我们和客户争吵,而是打消客户的疑虑。比如客户说某厂也有这个产品。这时候我们应该说:对的,他们厂也有这样的产品,现在竞争这么激烈,我们厂的产品信誉都要有足够的保障才能和别人竞争,你说对吗?

  第二个应对方法:逆转以对。

  所谓逆转法也就是欲擒故纵,意思就是我们先肯定对方,然后再来一个转折。比如一个口红,对方觉得颜色不好看,你可以这么说:对的,这种颜色或许不符合您的'喜好,但是,经过我们的观察和市场研究,年轻人非常喜欢这种颜色,我们的产品也是主要针对年轻人,您说是吧?

  第三个应对方法:沉默以对。

  有时候必要沉默的时候就要沉默,沉默是金,因为沉默是一种很好的应对客户拒绝的方法。对于我们不方便回答的问题,我们选择沉默以对或者转移目标,这是非常有效的一个办法。

  第四个应对方法:实例证明。

  做销售就算你说得再怎么天花乱坠都没有一个实例来得有效果,因为事实胜于雄辩。实例的威力是无穷大的,它的说服力也是无穷大的。当客户存在一些疑虑或者是其他问题的时候,我们举例说明是一个很好的应对方法。

  第五个应对方法:数据资料证明。

  这个和实例证明的威力是一样的,用法也是一样的,有数据,有资料总比你空口白牙地说要好得多。现在是大数据时代,有数据资料一切都好办,客户也信服。

  第六个应对方法:果断否定。

  有些客户提出的一些不存在或者不真实的问题,他的目的就是为了拒绝你,这时候你就该果断地否定他的这种言论。

  第七个应对方法:反问对方。

  对方有时候问得你一头雾水,你不要怕,反问回去,把事情弄明白,对自己以后有非常大的帮助。在反问对方的时候也是在为自己争取时间的时候,这点时间是非常有用的,或许能扭转局面也不一定。

  在应对客户提出一些莫名其妙的问题,在客户想要拒绝你的时候,我们掌握一些方法,然后灵活运转,灵活运用可以针对性地采取一些方法来应对客户的拒绝,从而使我们的销售能顺利进行下去直至最后成交。

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