销售如何和客户交流

时间:2020-08-15 10:16:21 销售心理学 我要投稿

销售如何和客户交流

  每个公司的经营都离不开和客户互动,有些是非常通情达理的客户,有些则需要付出更多的耐心,每个客户都各自迥异,但如果你掌握了如何对待他们的诀窍,就能和每个客户都愉快相处。下面我们来看看销售如何和客户交流,仅供大家参考!

销售如何和客户交流

  害羞型客户

  这类客户性格内向、沉默寡言、犹豫不决,往往举棋不定,因此最后常常会决定不购买。对于这类客户应当找机会多与其谈话沟通,有时也可以帮他做决定。应当激发他的自信心以表达他的需要,有时可以通过提问的形式来帮助他做决定,以及在他差不多快下决定的最后一刻,巧妙地“顺水推舟”帮他一把。让这类客户下订单是轻而易举的事,但不应该滥用这一点,理想的做法是与其沟通让他决定他真正感兴趣的产品或服务,因为如果最终他购买到的并不是他真正感兴趣的,那么他是不会为此感到满意的。绝不能利用这类客户的特性,而是应该更尽心地帮助客户对其采购的订单做选择,以达到百分百的满意度。

  急躁型客户

  这类客户总是在赶时间,想要速战速决地做生意。对这类客户应当提供迅速的'回应,甚至可以采取“走后门”的方法,优先于那些使用其他不同方式即可满足的客户,当然还要考虑到也不能让其他客户等待太久。不应该让这类客户等待,而是给予他及时的关心回馈,并提供他一直在寻找的信息。

  无所不知型客户

  这类客户认为自己知道一切并且总想使自己的决定占上风,自认为高人一等,甚至说显得好斗。这是一类最难应对的客户,需要非常注意。和这类客户不应该争论,而是在考虑公司自身利益的前提下,向他好好讲道理,当客户犯错时,不要让他感到受到了人身攻击。必须心平气和地与之相处,不要挑起争端,并提供让客户百分百满意的解决方案。有趣的妙招是要让提供给他的解决方案看起来像是他自己的主意。

  友好或健谈型客户

  这一类客户友善亲切,而且对公司的事非常关心。唯一的问题是,这一类客户有时说得太多了,让人没时间去做其他的事。应当遵循他的谈话和笑话,但是当交谈过于冗长时可以礼貌地打断。应当友善地对待这类值得我们这么做的客户,因为他们是所有人都想要的客户,但是沟通时应当保持一定的距离,也不要提供比其他客户更多的特别优待。面对他们时应当保持主动,并向其提出需要具体明确答复的问题。

  粗鲁型客户

  这类客户说话随便而且常常心情不好,很多情况下会变得具有进攻性。这种状况面前我们只能忽视他的冒犯,尽量礼貌地忍让,无论他说什么,都要无视他的挑衅,并尽可能地提供他良好的服务。

  冲动型客户

  这一类客户往往是冲动型购买,时不时地改主意,又感性又肤浅,有时不能专心而显得有点儿“三心二意”。和这类客户打交道就必须明确、坚定、简练,迅速地操作而使他没法轻易地改变主意,尤其是不要提供其会导致决策改变的更多信息,而应当是简短而坚定的。

  疑心重型客户

  这一类客户怀疑一切和所有人,不易妥协,往往不加考虑就戏弄他人。面对这类客户应当通过共同的问题来表示对他的信任,不应当让他坚持或陷入挑衅之中。必须尊重这类客户的决定,并且向其提出问题以表现出感兴趣。所有提供给他的信息都必须是真实可靠的,如他需要应当提供他测试证明。对这一类客户应当给予赞同,但要考虑我们自己的立场。

  细心型客户

  这一类客户了解自己在找什么和需要什么,目标非常明确,话也很少。他们寻找准确的信息和正确的答案。应当提供他们完整且准确的答复、良好的处理,感兴趣的同时表现严肃性。不能在答复和处理时表现出不确定,并且应当在整个客户接待服务过程中保持高效。

  客户的类型是多种多样的,自然也存在着各式各样的麻烦客户,尽管在此我们已经列出了那些最麻烦的客户,但最重要的一点是,如果我们从一开始就学会了解客户并且与他们好好相处,我们将会赢得良好又忠诚的客户。客户服务是和每一个客户打好交道的利器,无论他算不算是麻烦客户。

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