会销该如何维护老客户

时间:2019-12-30 销售心理学 我要投稿

  老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。下面是小编整理的会销该如何维护老客户,欢迎参考。

  会销该如何维护老客户1

  第一步:将服务的理念真正的深植每个员工的心中

  要反复提醒员工对顾客服务的关注,在员工会议上对顾客满意度加以讨论,给出实例学习讨论。要征求顾客的反馈意见,并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准,并具体到位。将服务的理念真正的深植每个员工的心中:服务是一种营销,是一种境界更高的营销。

  第二步:站在顾客的角度来看你的店

  当你要做一项调查的时候,首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题,是否涉及了人们习惯回避的问题,是否能达到你调查的目的…另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言,听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。

  要想建造顾客忠诚度,还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值,更要超越期望值;要提供一个独特的,能让人记住的产品或服务。一旦有可能,就个别化,甚至定制服务,这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。

  第三步:感同身受去关心顾客购买的产品

  随时作出响应:

  在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法,要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如,发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码,以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络,不要让顾客有后顾之忧。

  消费回访:

  在顾客购买回去后,我们要适当打个时间电话询问顾客,对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式,又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的服装那样关心顾客,她们就会更加信任你,会成为你的长期顾客。

  始终如一:

  我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品,我们还有周到、热情、细心的服务,无论售前、售中、售后服务,都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中,进行有效陈列,微笑、周到的服务,却在销售后,将热情转移于别的顾客,那么我们就会让顾客感到受骗,我们的目的就是销售,既而不愿再相信我们。服务要至始至终,与售前、售中相配合,达到一种和协与完美。

  第四步:积极建立与老顾客的情感联系渠道

  感情投资:建立'自己人效应'。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的'纽带',良好的人际关系,会使许多顾客乐意和我们长期打交道。

  在乎顾客的心理感受:用感性的行动和语言感知顾客,没有人会拒绝别人的关心,没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客,出门前询问有无带雨伞,无雨伞时在收取押金后提供雨伞,并叮嘱如有淋雨,一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息,感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客,顾客也会牢记我们。

  会销该如何维护老客户2

  我们这个行业,大家都知道老顾客的重要性,我们要是把老顾客做好了,我们业绩肯定不会有任何问题,我们也不会那么累,同时我们还积累了大量的人脉。我们的顾客有好多人都是很有身份和地位的。要想做好这个行业我们必须要清楚的知道我们到底做的是什么?是什么事业?我们不是光光为了把我们的产品卖给顾客,我们是要我们的顾客把健康带回家。我们是在为了全民的健康和保健意识服务的。所有的国民都有个健康的体魄是我们的责任。具备爱心,耐心。同时也将积累的一些经验进行总结:

  1、做我们这项工作是除了付出脑力和体力外还需要付出感情,我们和我们的顾客接触,要是付出感情我们的顾客会感觉到的,要让我们的顾客知道我们是真的关心他们的,做的事情不只是为了把产品卖给他。

  2、做好顾客的详细记录,对顾客的所有的情况都有记录,包括家庭成员、喜好、平时做些什么参加什么活动、和那些人有接触、什么时候有时间、特殊的日子、身体状况、我们每次拜访的时间和内容。我们只有对顾客充分的了解才能知道顾客所需。

  3、对顾客进行分类管理和邀约。我们对顾客的管理和邀约都要进行分类和计划。我们不能一有新的产品和会议就给所有的老顾客打一遍电话,这样有时我们一个月要给同一个人打好几遍的邀约电话,这样顾客就比较容易拒绝我们,对我们的感觉也不好。感觉我们不是为了他们的健康而只是想把产品销售给他们。我们分类以后就可以分批分期的来做渗透和邀约工作,让顾客感觉我们有很多产品但我只给你介绍你需要的。

  4、让顾客有被我们拜访的习惯。每个人在卖了那么贵的东西后都希望有和很好的售后,我们这时就告诉顾客我们一个月会对他进行一到二的拜访。卖了后一定要不要让顾客觉得买前和买后我们的态度是不一样的;

  5、定期进行电话回访。特别是在刚买的时间不长时,我们的电话一定要跟上,把其他用户用的好的情况反应给顾客,随时指导顾客、鼓励顾客。也告诉顾客购买了我们的产品我们就会监督你使用,不用都不行。让顾客知道我们是负责任的也很重视我们的产品,也告诉顾客只要认真使用我们的产品就一定会有效果。让顾客也对我们的产品有信心!

  6、在一些特殊的日子里,给我们的顾客打一个问候的电话和准备一份礼品。让顾客知道我们时时刻在关心他们、想着他们,比他们的孩子还关心和注重他们。以此来感动我们的顾客。也要注意不要花太多钱,让顾客觉得我们有好多的钱,这时就是体现理轻情意重!

  7、在平时生活中适应的时候向顾客求助。在顾客很容易就能办到的情况下,不能有什么太大的难度,这样让顾客觉得我们和他很近,我们特别信任他们,他们在我们的心里分量很重!

  8、每当顾客帮助我们之后我们都要亲自表示谢意,不管是生活上的还是工作中的,让顾客知道我们知道感恩。

  9、对顾客的服务,要多做一些我们工作之外的事,这样顾客才会感谢我们,或者在下班时间去做我们的工作让顾客知道我们很重视他的事,他的问题不管我们有多忙都要在第一时间解决,这样在我们需要帮助的时候顾客才能帮助我们。

  10、在顾客面前多说其他老顾客是那么的相信我们,那么的帮助我们,对我们是那么的好,拿我们当自己孩子一样对待,我们需要帮助的时候总会有好多顾客帮助我们,我们也很感谢这些顾客。

  11、告诉顾客被别的老顾客介绍的新顾客新顾客使用后的新顾客是特别的感谢老顾客,让老顾客知道给我们宣传不光是为了我们,也是为了他的亲戚和朋友,这也是一种善举。

  12、向顾客请教一些问题,让我们多增加知识,也向老顾客请教如何做好我们的工作,让顾客感觉到他和公司是有很大的关系的。

  13、在老顾客面前要多说自己是多么的不容易,多说一些思念家乡和父母话,做一个孝顺的孩子,这样会增加顾客对我们的好感。

  14、把自己的成败与顾客分享。取的好成绩时与顾客分享,告诉顾客是由于他们的帮助才会有这样的成绩,业绩不好的时候也告诉顾客,让他们知道我们下个月要努力。这样让顾客一起分享我们的喜与忧,我们的成败也是顾客的成败。

  15、告诉顾客我们是多么喜欢这份工作,多么喜欢与我们的顾客沟通,我们的工作是多么的有意义。这样才能去感染我们的顾客!

  16、答应顾客的事一定要做到,不要对顾客失言,包括我们和顾客约定的的拜访时间都不要迟到等,顾客的任何问题一定要在第一时间解决,哪怕是我们自己的下班时间。

  17、要会推崇我们的主管、领导、公司。这样让顾客知道我们这里的每个人都是优秀的人,我们的公司是优秀的公司,这样顾客就会对我们更有信心。

  18、要让顾客成为我们的业务员。顾客在刚购买我们产品时,宣传力是最强的。在刚买完我们的产品他们也会到外面去主动宣传,这时我们一定要在安装时做好机器的讲解和试验,教会我们顾客自己做试验,这是转介绍的最重要的一步,这时真正的销售工作才刚刚开始。

会销该如何维护老客户相关推荐