商务谈判时如何把握客户心理

时间:2020-10-24 17:51:37 销售心理学 我要投稿

商务谈判时如何把握客户心理

  在现代,只要涉及业务,请客吃饭是避免不了的,对于客户来说,桌面豪言壮语,桌下一抹嘴走人。如果你不能很好的把握客户的心理需求,就只能白花冤枉钱。接下来小编为您带来了商务谈判时如何把握客户心理,欢迎阅读!

商务谈判时如何把握客户心理

  一、从倾听开始。

  在听客户倾诉的时候,不仅要听他表达的内容还要把握客户语言背后的'内在情绪。同时,要通过解释与澄清,确保你真正了解客户的问题。再向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确,都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。

  二、认同客户的感受。

  客户在倾诉时表现出的烦恼、失望、泄气、愤怒等各种情感,你不应当把这些表现理解成是对你个人的不满,特别是当客户发怒时。客户的情绪是完全有理由的,理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决。所以你要让客户知道你非常理解他的心情,关心他的问题。

  三、找准客户的最佳突破点。

  中国是一个讲究情感的国家,如果您所谈判的对象您找不到突破口,您可以从他的家人“下手”,比如说,决策权在谁手里,家里是否有孩子,您可以适当赠送孩子一些玩具、礼品或者是纪念品等。

  四、善于观察客户的喜好。

  谈判的重中之重就是抓住客户的心理,而客户的喜好就是重点。如客户喜欢喝茶,您可以每次拜访时带上一些好茶;如果喜欢运动,可以一起出去娱乐,这就是所谓的投其所好。

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