手机销售话术技巧

时间:2023-05-05 19:24:05 振濠 销售心理学 我要投稿
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手机销售话术技巧

  不同的人用不同款式的手机,不同价位的手机,这是所有销售人员都知道的事情!不过你怎么知道客户就喜欢那一款手机呢?怎样的提问,才能洞察消费者的真实需求?以下是为大家分享的手机销售话术技巧,供大家参考借鉴,欢迎浏览!

手机销售话术技巧

  手机销售话术技巧

  第一步:顾客来了该怎么接待?多问少说

  案例 顾客一进门,我们的销售人员就不停的说:先生(小姐)您要什么手机啊?这是我们最新的手机,您看一下啦。喋喋不休的说,如影随形的跟着顾客推荐,直到顾客走了,还困惑顾客怎么不买哪?

  点这就是犯了销售的大忌说个不停。顾客表现欲强,喜欢说话,你就要鼓励他(她)多说,从中了解他(她)的真实意图。顾客话少,你就要注意自己的说话质量。不然就是在往外赶走顾客。

  对策 顾客关心的,顾客想听的,才是我们销售人员该说的。

  第二步:不能如影随形的跟着顾客

  案例 顾客一进门,我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一步,还不停的说。

  点评 最笨的销售方式,最差的销售结果。

  对策 销售人员要多观察,找准切入时机,例如站在某柜台注视某手机超过3秒时,过去推介:您好,先生,这是###手机最新推出的###型号,我拿出来您看一下好吗?买不买没关系,您了解一下啦!顾客不说话,又不走,那就是默许,招呼客户坐下、倒水,取机给客户介绍功能,展开销售。

  第三步:产品该怎么推荐?

  当你想说清楚一件事时,以下表达比较有条理、有层次、有逻辑性。

  1.特点:将产品的主要特点介绍出来。

  2.优点:这些特点能给顾客带来哪些好处。

  3.举例:榜样的力量是无穷的。找出一个最具说服力的例子。

  4.证据:找出证据证明你刚才说的真实性。

  第四步:常见销售问题分析

  案例一 怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧

  对策:唯一法宝就是要多培训,多练习,掌握销售流程、销售技巧以及业务知识,以积极的心态对待销售对象,树立信心,就可以让销售更完美。

  案例二 顾客沟通的时机(整洁的仪表,规范的礼仪礼节、举止说话是基础)当顾客停留在某柜台注视某手机超过3秒钟的时候,是最佳的切入时机。

  销售:(走过去,要留意看顾客注视的是哪款手机)

  您好,先生(小姐)这是xx手机,我拿出来您看一下啦,买不买没关系,您了解一下。

  顾客:好的(或不说话,又不走,就是默许)

  销售:(展开销售流程)

  案例四:快速分辨顾客和潜在性顾客的销售技巧

  顾客:(在看手机,不说话)

  销售:先生(小姐),您如果今天买的话,我可以给您申请一个优惠价,您看可以吗?

  顾客:什么价格啊?

  销售:xxx(实惠一些的试探价)价格是最敏感的,不愿意谈价或不愿再价格上过多探讨的客户,基本上都是潜在性客户,注意要提防小偷,不要给坏人钻空子。

  两人或以上,穿着整齐,但看不出是职业特征。重点:要多部高档手机放在自己面前,说话表情不自在或热情过度,要小心)。

  销售:(拿机时,要注意手机串号位数,从顾客手里收机时再对一下手机串号位数,高档手机一定要养成这种习惯,柜台前不能放2部以上的手机),低端的穿着,2人以上,眼神不敢正视看人,要多部高端手机,要小心。

  第五步:手机外形、功能问题的应对技巧

  顾客:这个手机的声音怎么这么小?

  销售:先生(小姐),因为这里比较吵,您这样听就听出效果了。(手掌弯曲放在手机喇叭出形成一个回声效果)再大就太吵了,会惹人烦的,您说是不?

  第六步:顾客买完以后后悔要退机的应对技巧

  不是不可以换,是利润问题,利润低换利润高的,在手机不影响二次销售的情况下,可以和店长沟通后换,但不要太爽快,但利润高的换利润低的,就要设置层层障碍。

  销售:您好先生(小姐),不是我不给您换,是没有办法换啊,国家三包法明确规定,手机有质量问题才可以退换的,实在不好意思,请您原谅!

  顾客:你们的手机就是有质量问题啊。

  销售:先生(小姐),如果您觉得手机有质量问题,我们可以把手机送到厂家售后部门检测,以检测报告为准,您看可以吗?

  销售:先生(小姐),实在不好意思,不是我不给您换,确实是有规定的,请您原谅!

  手机销售话术技巧

  1、多问少说,顾客关心的,顾客想听的, 才是我们销售人员该说的。

  2、要紧跟顾客,销售人员要多观察,找准切入时机,给客户介绍功能,展开销售。

  3、推荐给顾客的不一定是最好的,但是一定是毛利最高的。

  4、低端推介,这种技巧不仅对我们手机销售工作有用,在日常生活、工作中也是非常有用的,可 以让我们思维更清晰和表达更理性。

  5、面带微笑,主动招呼,建立联系。

  6、再有就是个人的亲和力了,要在细节上下功夫!

  手机销售话术技巧

  1、顾客是最好的老师,同行是最好的榜样,市场是最好的学堂。取众人之长,才能长于众人;

  2、信赖感大于实力。手机销售的97%都在建立信赖感,3%在成交;

  3、力不致而财不达,心不善而福不到。手机销售,就要积德行善!

  4、拒绝是成交的开始。手机销售就是零存整取的游戏,顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。

  5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面,创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。

  6、手机销售是信心的传递,情绪的转移,体力的说服;谈判是决心的较量;成交是意志力的体现。

  7、当你学会了手机销售和收钱,你才是手机销售的入门,但是,更重要的是你会——服务!做到这三点,你不想成功都难!

  8、一定要给顾客讲有含金量的东西,一定要学会创造价值,为顾客创造他需要的价值。

  9、所有的一切事物,都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系,要与顾客有深层次的情感交流。

  10、顾客买的不仅是手机本身,更买手机相应的及额外的服务。成交后,服务才刚刚开始!

  11、人脉就是钱脉,人缘就是财缘,人脉决定命脉。

  12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。

  13、手机销售=收入。这个世界上所有的成功都是销售的成功。当你学会了手机销售和收钱的本领时,你想穷都穷不了。

  14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天,这好比是3000米长跑,当你跑完2700米时,最后的300米犹为重要,最后几天是最容易创造奇迹的时刻。

  15、没有卖不出的手机,只有卖不出手机的人;没有劈不开的柴,只是斧头不够快;不是市场不景气,只是脑袋不争气!

  16、一流手机销售员——卖自己;二流手机销售员——卖服务;三流手机销售员——卖手机;四流推销员——卖价格。

  17、销售时传递给顾客的第一印象:我就是你的朋友,我今天与你见面就是和你交朋友的,所有顶尖高手都是会把顾客当家人的人。

  18、随时随地都在销售,把销售变成一种习惯。成长永远比成功重要,你可以不在销售中成交,但你不可以在销售中不成长。

  19、只有找到与顾客的共同点,才可能与他建立关系。手机销售就是建立关系,建立人脉。

  20、选对池塘才能钓大鱼,顾客的品质一定要好。你的选择大于努力十倍。如果你为穷人服务,你将变得越来越穷;你可以把自己定位为珠宝店老板,也可以把自己定位为收破铜烂铁的小贩;你服务十个破铜烂铁不如服务一颗钻石。

  21、小事情就是一切,煮熟的鸭子为什么会飞掉?是你的细节失败了,让顾客不爽了。

  22、手机销售不变的法宝——多听少讲,必备多问少说;服务的最高境界——发自内心,而不是流于形式。

  23、销售等于帮助,一切成交都是为了爱!爱他就成交他吧!收到钱是帮助顾客的开始。

  24、手机销售员必备的乞丐精神——面对“顾客”首先微笑,每天被拒绝多次还是一如既往。

  25、对待老顾客要像对待新顾客一样的热情,对待新顾客要像对待老顾客一样的周到。

  26、销售是信心的传递,谈判是决心的较量;销售就是建立感情,销售就是获取信任。

  27、顾客买的更多的是种感觉——被尊重、被认同、放心。

  28、因为熟练,所以专业;因为专业,所以极致。只有专业才能成为专家,只有专家才能成为赢家。任何顾客都不会和业余手机销售玩,因为他们深知业余没有好结果。顾客永远只相信专家,专家代表权威和被信任。

  29、手机销售要永远问自己的三个问题:我为什么值得别人帮助?顾客为什么要帮我转介绍?顾客为什么向我买手机?

  30、天上不会掉钱,要赚钱找顾客拿。买和不买永远不是价格的问题,而是价值的问题。要不断的向顾客塑造手机的价值。

  31、看自己的手机就像看自己的孩子,怎么看怎么喜欢。热爱自己,热爱自己的手机,热爱自己的团队,热爱顾客。

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